Вскоре японцы изобрели капиллярные ручки, а некоторое время спустя появились американские имитации, которые оказались даже лучше оригинала, и проблема графоспазма решилась сама собой — при письме такой ручкой не требовалось напрягать руку так, как раньше. В последние годы мы практически не слышим о графоспазме, хотя форма ручек практически не изменилась и не стала удобнее.

На смену графоспазму пришел спазм от работы с компьютерной мышью и сопутствующий туннельный синдром.

Типичным дизайнером ситуаций является ученый. Научный эксперимент — это всегда событие с открытым финалом. Можно спроектировать суть и механику эксперимента, но сам его ход от ученого уже не зависит — таковы правила. Ученый прогнозирует его развитие, но он не в силах предсказать результат. В аналогичном положении находится и дизайнер.
межпанельные швы

Присущая дизайнерам уверенность в том, что они контролируют ситуацию, — не более чем самообман и обман клиента. Площадки, так называемые плазы, у подножий небоскребов Манхэттена, населенные бродягами, проститутками и городскими сумасшедшими, сделаны по образцу весьма милых архитектурных макетов с лавочками и сидящими на них картонными человечками. Их функция — сидеть, любоваться на фонтан и очеловечивать макет. Проблема в том, что люди не ведут себя как картонные человечки, потому что картонные человечки вообще никак себя не ведут. Конструируя эти пространства со скамейками и фонтанами, дизайнеры не только не предвидели действия людей, они даже не думали о них. Этой теме посвящена весьма убедительная серия документальных фильмов о поведении человека в публичных местах, снятая в 1970 году Уильямом Хайдом Уайтом.

Нужны ли нам более совершенные инструменты для моделирования поведения? Безусловно, нужны. Однако проблема носит не технический, а социальный характер, и для ее решения необходим социальный дизайн. Самым совершенным дизайнерским решением 1960-х годов стала не пишущая машинка «Оливетти Леттера 22» и не капелла Ле Корбюзье в Роншане, а сидячая забастовка. Это было решение, достигнутое минимумом средств, созданное с полным осознанием функции, цели и ресурсов и представляющее собой идеальный способ решения текущей срочной задачи. Эта дизайнерская форма возникла не в результате спонтанного отказа садиться на задние сиденья автобуса. Это было осознанное решение таких стратегов, как Баярд Растин и Мартин Лютер Кинг, которые адаптировали протестные технологии Махатмы Ганди к реалиям западного мира.