Когда актер и режиссер Роберт Рэдфорд основал киноинститут «Сандэнс» на своем ранчо в Юте, он привлек профессиональных дизайнеров и специалистов по планированию для конструирования ситуации, в которой актеры, сценаристы и режиссеры учились бы лучше чувствовать и воспринимать друг друга.

Несмотря на то что современные комедийные передачи нацелены исключительно на зарабатывание рейтинга, лучшие из них верны старым принципам. Истинный комедийный исполнитель, если уж шутит, то переплавляет шутку в целый рассказ о ситуации. Он никогда не начнет историю со слов «Мне тут вчера рассказали…», «Я вот случай вспомнил…» или «Помните, как в том анекдоте?..» Он скажет: «Со мной сегодня такое произошло…» Настоящий комик никогда не произнесет: «А если серьезно, то…» Такое начало, то есть внезапная смена роли и обрыв шутки, не что иное, как очередная параллель с плохим дизайном. Настоящий комик не переходит на серьезное. Он всегда серьезен. Именно поэтому его игра вызывает смех. Дизайн тоже может быть смешным. Иногда это делается намеренно, как в случае с футляром от пишущей машинки «Оливетти», который одновременно можно было использовать в качестве мусорной корзины, а порой смешное получается случайно, примеры — гробы модели «Тразишн»* фирмы «Аврора» со сменными декоративными панелями или точилки для карандашей и чайники в форме ракеты. Художники Баухауза и не думали о юморе, а современные постмодернисты боятся даже помыслить о чем-то, кроме него, но ошибочно полагать, что серьезное исключает смешное, а смешное — серьезное.

Каждое фундаментальное изменение в структуре ситуации требует соответствующей корректировки поведения. Это обусловливает необходимость ситуационного дизайна.

А возможность его применения обусловлена тем простым фактом, что структурные проблемы клиентов не такие уж и специфические, как им всегда кажется.