Это становится хорошей традицией. Один из самых авторитетных специалистов в нашей стране по бытовой технике — господин Ханс- Керстен ХРУБЕШ, генеральный директор компании «БСХ Бытовая техника» — дочернего предприятия BSH Group, реализующего в России бытовую технику таких всемирно известных брендов, как Bosch, Siemens, Neff и Gaggenau, примерно один раз в год рассказывает читателям нашего журнала «Кухни и ванные комнаты» — своим потенциальным потребителям — о тенденциях и моде на рынке бытовой техники. Сегодняшний разговор о технике 2013 года.
Г-н Хрубеш, насколько нам известно, вы очень любите путешествовать. Причем городам предпочитаете веси, асфальту — тропинки. И каждый свой отпуск проводите, путешествуя с семьей по России. В этой связи хотелось бы спросить, что вам все-таки ближе: природа или техника?
Да, я действительно люблю Россию! Огромное пространство, первозданная природа меня вдохновляют, придают силы. Тем более что пешие прогулки — мой любимый летний вид отдыха. Но в данном случае я бы не противопоставлял природу технике. Природа для меня — отдых, техника — работа. И они дополняют друг друга.
Мы слышали, что во время одной из таких поездок по нашей стране вы придумали даже целую серию бытовой техники. И ровно за год до Олимпиады в Сочи презентовали эту спортивную серию техники BOSCH. Как идут ее продажи?
Во время поездки в Ханты-Мансийск мне посчастливилось побывать на соревнованиях по биатлону. Я, вообще, люблю лыжи, особенно горные. Так вот, во время соревнований я обратил внимание, как искренне и с каким энтузиазмом у вас болеют за спортивные результаты. Подумалось, как бы перенести потенциал этих спортивных эмоций в энергетику бытовой техники? Инженеры BOSCH поддержали идею. Так и появилась спортивная серия техники, девизом которой стали «Скорость! Сила! Результат!». И мы не ошиблись. Продажи этой техники выше наших ожиданий.
Примерно год назад, во время нашей предыдущей беседы, рассказывая о своих брендах, вы сравнивали бытовую технику с марками автомобилей: Gaggenau — это «ролс-ройс», Bosch — «мерседес», Siemens — «ауди», Neff — «астон мартин». Запоминающиеся сравнения.
А этим летом на отдыхе мне пришлось убедиться, что не только бытовая техника ориентируется на автомобили, но и другие индустрии кое-что берут себе на вооружение из достижений бытовой техники. Так, в новом арендованном нами «мерседесе» появилась опция ECO — во время бесконечных остановок в пробках машина уже не работает на холостом ходу, двигатель просто выключается, когда нога на тормозе, переносим ногу на газ — двигатель автоматически включается. Если мне не изменяет память, функция ЕСО изначально появилась именно в приборах бытовой техники?
Нет ничего удивительного в том, что техника сегодня не пытается превозмочь природу, а, напротив, учится работать в согласии с ней. Функции экологии и экономии — важнейшие функции современной техники, в том числе и бытовой. Наши приборы уже 20 лет снабжаются функцией ЕСО, позволяющей, к примеру, стиральным и посудомоечным машинам автоматически выполнять свою работу по ночам, когда падают пиковые нагрузки в электросети и в водопроводных системах. Более того, возможности функции ЕСО постоянно расширяются. Возьмем стиральную машину. На качество стирки влияют четыре фактора: время, химикаты, температура и количество воды. Стиральные машины нового поколения имеют возможность автоматически варьировать этими параметрами, усиливая один и снижая действие другого, в зависимости от ситуации. И это тоже проявление экологической сознательности.
Вы много ездите по России и, наверное, обратили внимание, что вопросы экологии от нас еще так далеки, как Марс от Земли. В чем тут дело? В уровне жизни?
Четыре года назад, когда мы проводили мероприятия по энергоэффективности техники, на них, как правило, присутствовало несколько человек. Два года назад на таких же мероприятиях было уже несколько десятков слушателей. И в России начинают понимать, что если в доме заменить все обычные технические приборы на новые, энегроэффективные, то можно сэкономить до четверти всего домашнего энергооборота. Проблема лишь в том, что ресурсы в России, такие как вода и электроэнергия, имеют смехотворно низкие цены. Их дешевизна и порождает пренебрежение. Похожие процессы уже прошли в Европе несколько лет назад, и сейчас она вышла на свой нынешний уровень энергосознательности. Для нас это тоже неизбежное будущее, и уже сейчас можно наблюдать повышение внимания к проблеме энергоэффективности.
Но идеология SIEMENS не позволяет давать обещания, не подкрепляя их действительными новинками.
Новая техника Siemens при активизации коммуникации достоинств бренда дает неплохой коммерческий результат. И для SIEMENS очень важно, с какими брендами нас сравнивают.
Что же касается марки GAGGENAU, то интерес к ней в России постоянно растет. Здесь любят необычное, не такое, как у всех, эксклюзивное. Дело даже не в деньгах, а в престиже, в самооценке. Дорогую, не такую как у всех, технику потребитель может покупать даже тогда, когда у него нет на то достаточных средств. Поэтому связывать популярность дорогой техники с ростом количества богатых людей напрямую не следует. Здесь в действие вступают иные механизмы, в частности, престижность.
Но приобретение дорогой техники имеет еще одну немаловажную особенность. Ее нужно видеть, ее нужно ощущать кончиками пальцев. И чем NEFF. Продолжим сравнения с автомобилями! NEFF может ассоциироваться с «астон мартин». Компактный, эксклюзивный и техничный, на любителя готовить.
Теперь от вопросов экологии перейдем к вопросам экономии. Мы слышали, что в ближайшее время в Москве будет открыт шоу-рум техники САССЕМАи. йаддепаи — техника исключительная. Это очень престижная и весьма дорогая марка. Это как океаническая яхта: обладать ею желают многие, но лишь единицы могут себе это позволить. В связи с открытием такого шоу-рума возникает вопрос: считаете ли вы, что за время кризиса в России стало больше богатых людей?
Прежде чем решиться на открытие нового масштабного проекта, мы проводим различные маркетинговые исследования. Мы, вообще, считаем, что общение с потребителем дает нам главные ориентиры для развития. Предыдущее исследование мы проводили но бренду SIEMENS. Эта марка — одна из старейших на рынке России. Но чтобы историческое сделать перспективным, надо было понять, что именно сегодня привлекает потребителя к современной технике. В ходе исследования выяснилось много любопытных закономерностей. К примеру, мы поняли, что россияне каждой из них свои приоритеты. Так, стиральные машины ориентированы на увеличение загрузки, варочные панели — на технологию АехЫбисБоп.
С развитием бытовой техники современная кухня становится более функциональной. И если разобраться, то современная кухня и есть техника. Как вы думаете, как скоро кухонную мебель будут подбирать к бытовой технике, а не наоборот, технику к мебели, как это делается сейчас?
Для нас сегодня более актуальной представляется идея интеграции, когда мебель и техника выбираются одновременно. Именно при одновременности выбора на кухне стиль соответствует функциональности. Ручка шкафа напоминает ручку холодильника. Это и красиво, и удобно. Сегодня все наши бренды проводят активную работу по интеграции с кухнями российских производителей. Кстати, под брендом Siemens существуе специальная линейка техники зШДюПпе, которую можно купить только там, где продается кухонная мебель.
Техника изменяется быстрее мебели. И сегодня нередко, обновляя кухню, люди встраивают новую технику в старую мебель. Как учитываются подобные замены при вашей интеграции?
В Москве в ближайшее время планируется открытие шоу-рума этой техники.
Более того, покупателю надо дать возможность самому что-нибудь приготовить на такой технике. И такая возможность вскоре у него появится. Развивая бренд САСвЕКАи на российском рынке, мы решили открыть в Москве специальный шоу-рум, где технику можно не просто увидеть, потрогать, но и при желании приготовить на ней. Открытие шоу-рума должно состояться в начале следующего года.
А как, вообще, чувствует себя российский рынок бытовой техники? Какие тенденции появились, что ушло в прошлое?
Рынок бытовой техники в России имеет большой потенциал, и он на подъеме. Проводимые нами маркетинговые исследования показывают такую динамику. Продажи дешевой техники падают, а продажи техники премиум- класса растут. Техника среднего сегмента трансформируется в технику более высокого класса. Ключевым трендом рынка является подбор техники к дизайну кухни. Если же брать отдельные категории техники, то в SIEMENS. Этот инновационный бренд, пионер инноваций, ориентирован на тех, кто ищет в современной технике, прежде всего, новизну. Его можно сравнить с «ауди».
В Германии уже есть специальные программы замены техники на кухне. В России, к сожалению, пока таких программ нет. Но по мере возможностей мы стараемся помочь нашим клиентам. На сайте бытовой техники, например, можно «поиграть» с программой планировщик кухонь, встраивая технику в стандартную кухню.
Рынок кухонной техники в наши дни переполнен. И если не сравнивать ваши бренды с автомобилями, то как объяснить клиенту преимущества той или иной техники, причем очень коротко и так, чтобы запомнилось? Gaggenau — это эксклюзив для тех, кто не хочет быть как все. Siemens — старейшая марка на российском рынке, с богатой историей и большими перспективами. Neff — рассчитан на тех, кто любит готовить. Bosch — качество на всю жизнь.
Что бы вы посоветовали читателям нашего журнала «Кухни и ванные комнаты» при выборе бытовой техники?
Технику выбирайте одновременно с кухонной мебелью. И выбирайте с любовью. Потому что сотрудничать с ней в кулинарном искусстве вам придется ежедневно. А чтобы жить бок о бок каждый день, без любви не обойтись.
