Магазин «Дизайн рисерч» сам был продуктом дизайна! Слоганом магазина служила фраза: «Продаем современную среду обитания». Стройные девушки-консультанты, встречающие при входе, фоновая музыка, которая легко представлялась звучащей в колонках собственной гостиной, вся атмосфера магазина была спроектирована так, чтобы создать волнующее предчувствие открытия нового — того, о чем посетитель раньше даже не думал, но, увидев, захочет купить сразу. «Дизайн рисерч» познакомил американский рынок с ранее неизвестными марками, например финскими тканями и одеждой «Маримекко». Там продавалась мебель Имза и ткани «Флоренс Кнолл» — товары, которые раньше возможно было найти только в специализированных шоу-румах «не для всех».
«Дизайн рисерч» закрылся в 1970-х годах, однако его подход переняли современные ритейлеры — Гордон Сигал из «Крейт энд Баррел», Мюррей Мосс из «Мосс» и Роб Форбс. Так же, как их предшественники, Томпсон или Маркус, они являются хранителями старой «купеческой» традиции.
ковры из вискозы
Форбс отмечал, что слово «купец» часто используется с уничижительными коннотациями и обозначает торговца-ма- нипулятора. Однако настоящий купец, в хорошем смысле этого слова, не только умеет хорошо продать. Он умеет выбрать, что продать, и делает серьезную ставку на эту вещь, будучи убежден, что она стоит того, чтобы ее купили, и его ставка сыграет.
Осознание дизайна современным обществом не вызывает сомнений. Тем не менее осознание дизайна не тождественно пониманию дизайна, о котором все еще часто думают как о внешнем декорировании. В своей нашумевшей книге «Сущность стиля» Вирджиния Пострел утверждает, что декорирование — крайне важный элемент дизайна и им не следует пренебрегать. Она права — действительно не следует. Но не следует и подменять дизайн декорированием. Декорирование само по себе не есть дизайн.
В подтверждение своих слов о том, что внешние эстетические характеристики способствуют успеху продукта, Пострел приводит пример компьютера «Аймак» производства компании «Эппл». Однако ведь успех «Аймаков» не столько во внешней эстетике, сколько в том, что эстетика не обманывает ожиданий пользователя и соответствует внутреннему качеству компьютера. «Многие ошибочно полагают, что дизайн — это то, как выглядит вещь, — говорил основатель „Эппл“ Стив Джобс. — На самом деле дизайн — это то, как вещь работает».
